六、集团被投诉人应当在多长时间内回复投诉处理结果？被投诉人应当自收到消费者事务中心转发的投诉之日起10个工作日内，集团在民航服务质量监督平台向投诉人做出处理结果。

七、回应恒大回事投诉人对于被投诉人的处理结果不满意，回应恒大回事有什么后续处理方式？投诉人对被投诉人的处理结果不满意，可以采取以下措施：（一）在被投诉人做出处理结果后的10个工作日内，通过民航服务质量监督平台向消费者事务中心提出调解申请；消费者事务中心应当自收到调解申请之日起20个工作日内完成调解工作，并通过民航服务质量监督平台反馈调解结果。

并购并没（二）依法提请仲裁或向人民法院提起诉讼等其他合法途径维权。

什么人可以使用国航网上办理乘机手续服务？答：汽车购买国航实际运营航班及与深航、山航代码共享航班电子客票（且未办理过变更手续）的成人旅客。

暂不受理特殊旅客的申请（包括重要旅客、广汽伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴儿童、轮椅等）。

如您使用（除国航官方渠道外的）第三方服务平台办理值机，集团国航将无法保证您的后续服务。