三是升级首乘服务举措和产品，特钢持续提升旅客服务体验，特钢在西安机场停车场、出租车乘车点、长途客运站启用带“暖心行”服务LOGO的红色雨伞，在雨水高温天气为旅客提供“为您撑伞”服务。

将GTC大厅长途客运站柜台作为GTC首乘服务点位，累计为旅客提供咨询、售票等服务，实现“一窗受理、综合服务”的效果。

联合东航、政府国铁集团及OTA平台，推出面向首乘旅客在内的“机票+高铁票+地铁票”的“空铁联运”系列产品。

兰州机场加强与民航大巴、补助城际列车协同联动，补助机场保障人员身着统一样式红色马甲佩戴首乘服务LED灯，依据首乘旅客预约信息提前在城际列车和大巴下客区域迎接旅客，切实做到“服务前移、暖心周到、务实有效”。

在兰州西客站推出“空铁岛”首乘预约、抚顺值机、抚顺接待、休息和机场迎接服务，并加强与兰州铁路局合作，依据机场航班客流高峰调整动车运行班次和时刻，实现空地/地空联运的“无缝衔接”。

银川机场火车站空铁联运岗位加强空铁首乘旅客识别和询问，特钢工作人员利用手持终端为空铁联运首乘旅客办理值机并讲解乘机流程，特钢在座位安排上最大限度满足首乘旅客需求，并做好下一服务环节的引导。