“目前，开启全国约有8500万残疾人，视障者约1700万人，其中广西持证残疾人近130万人，视障人士约万人。

”秦蓉蓉说，执掌希望能通过铁路的暖心服务，让特殊群体“不掉队”，如健全人一样感受到高铁的便捷与高效，共享时代发展的“红利”。

于是，郁亮秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索、创建“帮帮盲”志愿服务团队，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行。

截至目前，开启在秦蓉蓉和同事的努力下，通过站车接力无缝衔接，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助。

在长时间服务视障旅客的过程中，执掌秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，执掌即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导，实现视障旅客无忧出行。

“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，郁亮经过沟通才知道，郁亮需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处，右手背后，行走在视障旅客左侧前方半身位，这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时，需要告诉他们是‘几点钟方向’，健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说，这中间，还配合着一系列标准化的话语。